Una vez recibida la mercancía tiene un plazo de 24 horas para la reclamación por defectos, daños o roturas.

El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. Si la devolución se realiza de manera unilateral por el cliente, éste correrá con los gastos de envío más 10€ en concepto de gastos de administración y su dinero le será reembolsado en un plazo de 7 días hábiles.

En caso de error en el envío por parte de Pufmania, el cliente podrá recibir el reembolso del dinero de su compra íntegramente, tras la correcta devolución de la mercancía.

En todos los casos, para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original, e incluirse en el envío una copia de la factura.